Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků společnosti WIA
Spokojenost zákazníků společnosti WIA
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Eva Baksová |
---|---|
Šetření: | 09. 11. 2015 - 23. 11. 2015 |
Počet respondentů: | 14 |
Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.64 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 23,4 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:59 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jsem studentkou čtvrtého ročníku Západočeské univerzity v Plzni, fakulty ekonomické. Píši bakalářskou práci na téma Řízení vztahů se zákazníky a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku. Tento dotazník bude součástí mé práce. Dotazník je zaměřen na spokojenost zákazníků, kteří využívají služeb společnosti WIA. Firma je poskytovatelem datových, hlasových a internetových služeb. Tento dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění Vám zabere přibližně 3 minuty.
Předem děkuji za Váš čas a za vyplnění dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 – 30 | 14 | 100 % | 100 % |
2. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 12 | 85,71 % | 85,71 % |
Muž | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
3. Jak jste se o firmě WIA dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Z doslechu | 8 | 57,14 % | 57,14 % |
Z reklamy | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
Jinak | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
4. Využíváte nějakou z nabízených služeb firmy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 9 | 64,29 % | 64,29 % |
Ano | 5 | 35,71 % | 35,71 % |
5. Pokud některou ze služeb využíváte, jakou?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
WIA 5G | 2 | 40 % | 14,29 % |
WIA Firma | 1 | 20 % | 7,14 % |
WIA DSL | 1 | 20 % | 7,14 % |
WIA mobil | 1 | 20 % | 7,14 % |
6. Využíváte zákaznickou kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 12 | 85,71 % | 85,71 % |
Ano | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
7. Jaké další výhody byste od firmy uvítali?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
je mi to jedno
jejich nabídka bohatě postačuje
Jsem spokojen s nabízenými služby.
Nevím
Nevím
Nevím
nic
Nic mě nenapadá
otevření pobočky v plzeňském kraji
Rychlejší přenos dat, při stahování
Slevu :D
slevy pro stálé zákazníky
Více akcí
žadne
8. Navštěvujete webové stránky společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 10 | 71,43 % | 71,43 % |
Ano | 4 | 28,57 % | 28,57 % |
9. Pokud ano, myslíte si, že jsou přehledné, nebo by potřebovaly vylepšit?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Jsou ok.
jsou přehledné, ale uvítala bych více informací o nabízených produktech
nepotřebuji
se vzhledem stránek jsem spokojena
10. Byl po dobu Vaší návštěvy profesionální přístup od zaměstnanců?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 10 | 71,43 % | 71,43 % |
Ne | 4 | 28,57 % | 28,57 % |
11. Před rozhodnutím využít některé ze služeb WIA, studovali jste konkurenční nabídku? (Sauron, UPS, O2 apod)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 9 | 64,29 % | 64,29 % |
Ne | 5 | 35,71 % | 35,71 % |
12. Co byste navrhli společnosti ke zlepšení svých služeb, přístupu od zaměstnanců, reklamy apod?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Aktivnější přístup při řešení problémů (omezené či plné nefunkčnosti poskytnutého zařízení)
Lepší komunikaci směrem ke spotřebiteli prostřednictvým reklam.
lepší propagace společnosti
nevím
Nevím
Nevím, firmu ani neznám
nic
nic
nic
Propracovat web. Aby vypadal jako seriózní internetové stránky, nyní vypadá spíše jako blog.
rozhodně více reklamy, kvalifikovanější personál
širší sortiment nabízených služeb
Víc se zviditelnit :D Blbost, co Evi..:D nic víc mě nenapadlo.. :D
více reklam, například v televizi aby o ní měli lidé větší povědomí
13. Jaká forma reklamy by podle Vás byla nejúspěšnější?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Facebook, PPC reklama.
jak jsem již psala televizní reklama
Nevím
reklama na internetu
reklama v TV nebo v rádiu
spokojení zákazníci
televizní
Televizní
televizní reklama
tv
TV reklama
TV spot
v telce :D
Zaměřit se na mladistvé pomocí sociálních síťí.
14. Využíváte služeb zpětného zavolání či online chatu na webových stránkách, pokud potřebujete poradit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nevím o těchto službách | 8 | 57,14 % | 57,14 % |
Ne | 4 | 28,57 % | 28,57 % |
Ano | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
15. Využijete v budoucnu dalších služeb společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nevím | 11 | 78,57 % | 78,57 % |
Ne | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
Ano | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
16. Doporučili byste firmu WIA svým příbuzným či přátelům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 10 | 71,43 % | 71,43 % |
Ne | 4 | 28,57 % | 28,57 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.